IMA

Services WEB Nat System : l’IMA précurseur et satisfait de son choix grâce à sa facilité de mise en œuvre et ses performances obtenues.

Inter Mutuelles Assistance, l’IMA, a été créée en 1981 par les trois grandes Sociétés d’Assurance Mutuelles : la MAAF, la MACIF et la MAIF, rejointes ultérieurement par d’autres actionnaires. Aujourd’hui, ces sociétés gèrent 16.2 millions de contrats individuels et familiaux. IMA est donc à la disposition de 37,4 millions de bénéficiaires, soit la moitié de la population française, ce qui fait d’elle la première société d’assistance d’Europe avec un chiffre d’affaires consolidé de 331 millions d’euros.

François DARDUN, Responsable des Etudes et Développement, nous présente la situation :
L’application métier principale écrite en NatStar permet la gestion de plus d’1,2 millions de dossiers d’assistance.

Les outils de télécommunication gèrent les 900 lignes téléphoniques et les 1300 postes installés à Niort. Ils assurent une distribution des appels optimisée, une supervision graphique de l’activité et une utilisation aisée des fonctions téléphoniques grâce à leur intégration dans l’application métier Nat System de gestion des dossiers.

Les moyens informatiques s’appuient sur une architecture client/serveur NatStar à 3 niveaux, composés de 7 AS400, 85 serveurs et 1 350 micro-ordinateurs sur l’ensemble des sites. Ils sont complétés par d’autres outils tels que la cartographie, la gestion électronique de documents, le workflow et le datawarehouse.

L’IMA Niort a fait le choix d’utiliser les Services Web Nat System pour urbaniser les protocoles de communication entre les différentes briques logicielles, et en particulier les progiciels acquis.
Les « WebServices » permettent la réutilisation de services métiers.

«La mise en œuvre de ce module, explique François DARDUN, s’inscrit dans un plan d’urbanisation du Système d’Informations d’IMA, et il ouvre de nouvelles perspectives, dont la mise à disposition centralisée de services disponibles sur les filiales du groupe».